Retours et remboursements des tenues de cérémonie
Quand puis‑je me rétracter pour une tenue de cérémonie ?
Pour un achat à distance auprès d’un professionnel, vous disposez en principe d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de l’article. Vous pouvez notifier votre décision au vendeur sans avoir à la justifier. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire : pour agir, référez-vous aux informations de commande dans l’espace client du vendeur.
Ce droit concerne les articles de cérémonie, comme une robe, une combinaison, un boléro, des chaussures ou une pochette. Il existe toutefois des exceptions. Les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés peuvent en être exclus : une pièce ajustée à votre demande ne relève pas de la même situation que le simple choix d’une taille standard. L’exception liée à l’hygiène ou à la protection de la santé concerne les biens livrés scellés qui ne peuvent être renvoyés pour ces raisons, une fois descellés. Elle ne s’applique pas automatiquement à tout vêtement ou accessoire. Un essayage prudent ne supprime pas, à lui seul, le droit de rétractation.
Comment effectuer la démarche auprès du vendeur ?
Depuis l’espace client du vendeur, retrouvez la commande et signalez clairement votre décision de vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception. Suivez ensuite les indications données pour organiser le renvoi de l’article. Après avoir communiqué votre décision, vous disposez de 14 jours pour retourner le produit au vendeur. Consultez ses consignes pour connaître les modalités à respecter et conservez une preuve de votre démarche ainsi que de l’envoi.
Si vous hésitez sur la coupe, la matière ou l’association d’une pièce avant votre choix, les conseils de la rédaction sont à retrouver dans Le Vestiaire des cérémonies.
Dans quel état renvoyer la tenue et son emballage ?
Manipulez l’article avec soin et limitez-vous à ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et la taille. Pour une robe, évitez de la porter lors d’une cérémonie, de la laver, de la retoucher ou de la parfumer. Pour des chaussures, faites l’essayage sur une surface propre afin de préserver les semelles. Gardez si possible les étiquettes, les accessoires fournis, la housse ou la boîte d’origine. Cet emballage aide à protéger la pièce pendant le renvoi ; à défaut, choisissez une protection adaptée.
Des manipulations allant au‑delà de ce qui est nécessaire pour examiner l’article peuvent entraîner une diminution de sa valeur, dont le vendeur peut tenir compte. Si le produit est scellé et relève d’une exception d’hygiène, vérifiez bien les conditions applicables avant d’ouvrir le scellé.
Qui effectue le remboursement et que faire en cas de défaut ?
Le vendeur traite le remboursement après réception de l’article ou après réception d’une preuve de son expédition, selon la première de ces éventualités. Il utilise le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour un autre moyen. Vous pouvez suivre les étapes et les informations relatives au remboursement depuis l’espace client du vendeur.
Si la tenue présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, signalez le problème au service après-vente du vendeur depuis cet espace client et suivez ses indications. Cette démarche permet de traiter une anomalie du produit, distincte d’un simple changement d’avis.
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Dernière mise à jour : 23 octobre 2026